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岗位职责：全面负责售后服务团队的日常管理与工作统筹，制定并优化售后服务体系及服务标准；处理客户投诉及疑难售后问题，协调技术部门推动问题闭环解决；监控售后服务关键指标（如一次解决率、客户满意度、响应时效等），定期输出分析报告并提出改进方案；组织售后人员培训与考核，提升团队专业能力与服务意识；参与产品设计与质量反馈闭环，向研发及上级部门传递一线客户声音；管理售后预算及备件库存，控制售后成本。 任职要求：大专及以上学历，有油墨相关专业优先；5年以上售后服务工作经验，其中至少2年团队管理经验，有制造业业背景者优先；熟悉ISO服务质量管理体系，具备较强的流程优化与跨部门协同能力；具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客户导向意识；熟练使用办公软件，能独立完成数据分析与报告撰写。
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