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岗位职责： （1）整理并根据客户咨询单、投诉单，并跟踪回复客户投诉处理情况 （2）客服中心运营数据统计分析 （3）客服中心相关的运营报告编写 （4）业务相关问题整理总结，客服中心FAQ整理 （5）负责与客户的沟通，公司和客户其他交办事项 任职要求： 1、 本科以上学历， 2、 声音甜美，普通话流利，粤语流利，有处理客服投诉、处理工单流程的经验 3、 熟练使用日常办公软件 4、 责任意识强，政治敏感度高，能根据业务需要，对负责工作提出完善建议 5、 具备基础数据分析能力和文字功底，能够独立撰写工作报告。
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